Die Mokassins eines anderen

Another great post from the Squirrel Squadron - this time in German!

Hier ist ein erstaunlicher Austausch mit der Person, die letzte Woche meinen Computer repariert hat.

Zuerst fragte ich, warum in der E-Mail-Benachrichtigung stand:

„Das Gerät wurde wiederhergestellt, Tastatur und Trackpad scheinen nicht zu funktionieren. Möglicherweise liegt auch ein zeitweiliges Problem mit dem Display vor, das sich manchmal ausschaltet.“

Das klingt für mich nicht nach einer Wiederherstellung!

Der Techniker versicherte mir, dass der Computer, den er mir gerade zurückgegeben hatte, tatsächlich voll funktionsfähig sei und dass ich die Kommentare zur Tastatur und zum Display nicht beachten müsse. Außerdem sagte er, dass die zusätzlichen Formulierungen ein unvermeidliches Ergebnis der Funktionsweise „des Systems“ seien:

„Wir können die Reihenfolge der Anmerkungen nicht ändern, da diese vom System für uns organisiert werden, um sie in einem Dokument für Ihre abschließende Überprüfung zusammenzufassen.“

Ich sagte ihm, es sei an der Zeit, das System zu ändern! Dann machte er die erstaunlichste Aussage von allen: Er habe dieses Problem nie bemerkt, weil er „das System“ selbst nicht benutze!

Sagt Ihre Software auch so dumme Dinge wie „Ihr Computer ist vollständig repariert, aber die Tastatur funktioniert nicht“? Sagen Sie nicht zu schnell „nein“ – wenn Ihre Techniker das System nicht selbst nutzen und keine Begleitfahrten machen, können Sie das vielleicht gar nicht wissen! (Und wie viel würde Sie das an entgangenen Geschäften kosten, wenn es so wäre, frage ich mich?)